Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit und unser Vertrauen
Grundsätze unserer Rückerstattung
Bei Studiva Pulzora verstehen wir, dass sich Ihre Lernbedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Bildungsprogramme schützt. Diese Richtlinien gelten für alle Kurse, Workshops und Lernprogramme, die über unsere Plattform angeboten werden.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf dem Prinzip der Fairness. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Lernerfahrung machen, während wir gleichzeitig die hohe Qualität unserer Programme aufrechterhalten können. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.
Vollständige Rückerstattung
Erhalten Sie 100% Ihrer Investition zurück, wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf weniger als 10% des Kursmaterials aufgerufen haben. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, um zu entscheiden, ob der Kurs Ihren Erwartungen entspricht.
Teilrückerstattung
Bei Stornierungen zwischen Tag 15 und 30 nach Kauf erstatten wir 50% des Kurspreises zurück, sofern weniger als 25% des Materials abgeschlossen wurde. Diese Option berücksichtigt bereits investierte Lernzeit.
Ausnahmeregelungen
In besonderen Umständen wie Krankheit, Arbeitslosigkeit oder anderen persönlichen Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen. Unser Support-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um eine faire Lösung zu finden.
So beantragen Sie Ihre Rückerstattung
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1Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Unterlagen.
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2Prüfung durch unser Team
Innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen wir Ihren Antrag und kontaktieren Sie gegebenenfalls für weitere Informationen oder Dokumentationen.
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3Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bearbeitungszeiten
Kreditkarten: 5-7 Werktage
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 7-10 Werktage
SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage
Besondere Bestimmungen
Für Live-Workshops und Webinare gelten besondere Bedingungen. Da diese Veranstaltungen zu festen Terminen stattfinden und begrenzte Plätze haben, können Rückerstattungen nur bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn gewährt werden. Alternativ bieten wir die Möglichkeit, an einem späteren Termin teilzunehmen.
Bei Gruppenkursen, die bereits begonnen haben, ist eine Rückerstattung nur in den ersten beiden Sitzungen möglich. Dies schützt die Dynamik der Lerngruppe und stellt sicher, dass alle Teilnehmer von einem kontinuierlichen Lernumfeld profitieren können.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn mehr als 50% des Kursmaterials abgeschlossen wurde oder wenn Zertifikate bereits ausgestellt wurden.
Bei technischen Problemen, die den Kursfortschritt beeinträchtigen, arbeiten wir zuerst an einer technischen Lösung, bevor Rückerstattungsoptionen geprüft werden.
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und erfordern eine Bestätigung von unserer Seite.
Kulanz und Sonderfälle
Wir verstehen, dass das Leben manchmal unvorhersehbare Wendungen nimmt. In Fällen von schwerer Krankheit, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen sind wir bereit, über unsere Standardrichtlinien hinaus individuelle Lösungen zu finden. Setzen Sie sich in solchen Fällen direkt mit unserem Support-Team in Verbindung.
Für Unternehmen, die mehrere Mitarbeiter für unsere Programme anmelden, bieten wir flexible Umbuchungsmöglichkeiten. Sollte ein angemeldeter Mitarbeiter nicht teilnehmen können, ist oft eine Ersatzteilnahme durch einen anderen Kollegen möglich, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 34 63660248
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr